授業を受けられた際に 「思っていた内容と違った」「満足できなかった」 とご連絡がご家庭よりあった場合は、以下の流れで対応をお願いいたします。
まずはご家庭とマナリンクチャットにて直接ご相談ください
マナリンクは、マッチングプラットフォーム（先生とご家庭をお繋ぎする場）として運営しているため、
教材・授業方針・授業内容などに関しましてはご家庭-先生間で直接やり取りのうえお進めいただくコンセプトとなっております。
そのため、授業内容に関するご不満やトラブルの連絡があった場合は、まずはご家庭と直接ご相談ください。
マナリンクチャットは運営局側でも閲覧可能となっております。また一度既読がついたものは送信者は削除が行えない仕様となっており、やり取りの履歴が残るため、安心してご利用いただけます。
相談時のポイント
・相手が返金を希望されている場合は返金額の確認
・相手の不満点を具体的に把握する
・先生側の授業方針や説明の意図を冷静に伝える
ご家庭との話し合いでも解決しなかった場合
もしご家庭と話し合っても問題が解決しない場合、お互いの意見・見解をマナリンクチャットにて双方でお伝えいただいた後 に、チャットでのやり取り内容を確認のうえ、運営局が最終的な判断を以下の返金ポリシーに基づいて行います。（先生自身が返金に同意している場合は返金が可能となっております）
返金ポリシー：https://noschool.zendesk.com/hc/ja/articles/6143010974095
【重要】
・運営が判断を行うためには、双方の見解がチャット上に明確に記載されていることが必要です。
・話し合いが途中の場合や、意見が出揃っていない場合、運営による判断が難しくなるため、まずはご家庭と十分にご相談ください。
・現在、マナリンクではオンライン授業の録画は行っておりません。そのため、トラブル対応時の最終判断はチャットでのやり取りや送付されているファイル、その他弊社で確認が可能な履歴をもとに元に行います。
・返金等に関する対応は記録化のため、電話では受け付けておりません。
・ご相談は問い合わせフォーム・公式LINEをご利用ください。
双方の見解をお伝えいただき、最終的な判断を運営局側での判断をご要望のタイミングで以下までご連絡頂けますと幸いです。
・お問い合わせフォーム：https://manalink.jp/contact
・マナリンク公式LINE： https://lin.ee/u8WcMrG